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  • 微笑服務 (旅客服務中心 陽光天使劉潔)

    發布時間:2015-06-19 瀏覽次數:49 來自:

    我認為個人的價值并不在于在社會上的地位有多高,而在于為社會奉獻了多少。職業本無貴賤,平凡的崗位同樣可以作出驚人的業績,企業是我們的家,企業的命運就是我們的命運。每個人都要以正確的態度對待自己的工作,我們要以這樣的觀點來認識自己的工作,就會感到自身工作的崇高、身上擔子的沉重,用洋溢著微笑的面容對待旅客,讓旅客有一種親切而熟悉的感覺。面對旅客的誤解和錯怪,一笑而過是一種坦然的寬容,面對贊揚和激勵,一笑而過是一種謙虛清醒,然后不斷地進取,這是一種力量。不論面對怎樣的旅客,始終都要用真誠的態度、愉快的情緒感化他們,用自己的真誠換來旅客的信任,微笑服務從我做起,在服務工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務是一種美德,是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨,微笑服務是永不過時的通行證!一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑臉人,微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑,服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”,足見對微笑的重視非同一般。要給旅客提供安全、文明舒適的乘候車環境,我們就要做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,時刻都要以微笑相伴,作為一名服務人員,我們必須要做到微笑服務,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發自內心的微笑。

    我們的工作有時候會很辛苦,但我們要從另一個角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒有什么不可以”!有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們有一個積極樂觀的心態,控制并調整好自己的情緒。我們作為服務業行的人員在工作崗位上表現出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到,就要做到微笑服務。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。

    “微笑服務”不僅體現出員工的服務質量,更重要的是衡量員工整體水平、企業形象的標準。我們要立足本職,從一點一滴做起。以積極的心態,良好的精神面貌,全身心的投入到工作中去,在各自的崗位上。


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