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  • 售票科班組文化

    發布時間:2015-06-19 瀏覽次數:49 來自:

    Hello!大家好!我們是淄博順和客運服務有限公司的積極開朗的太陽花團隊——售票科。

    我們是淄博順和客運服務有限公司的 窗口,我們用微笑迎接旅客?!澳?,謝謝,再見,不客氣?!笔畟€字展現我們的溫暖細致的服務。在總站2014年“服務創新樹形象,四共四同鑄品牌”的指導思想下,我們對廣大旅客許下我們的承諾。我們倡導“微笑在臉,服務在心?!庇?真誠的微笑讓旅客感到我們溫暖貼心的服務。我們評選出科室內的微笑明星為大家樹形象、立榜樣。讓大家更加了解微笑的魅力。

    在總站的文化引領之下,我們的科室文化精彩紛呈。為了更好的培養員工的自主性,將科室員工分為5個小組,分別是:

    業務培訓小組:主要負責為大家開展業務知識,服務技巧的培訓,力爭讓每一位員工的業務知識,工作技巧過硬。

    服務質量小組:主要負責大家禮儀規范及微笑的培訓,監督幫助每一位員工做到“三米見微笑”。禮貌待客,微笑上崗。

    質量檢查小組:主要負責大家日常工作規范檢查及6S現場檢查機制的完善與監督。讓大家建規矩、守制度,自我約束。

    營銷拓展小組:主要負責科室活動、聚會、站外營銷、網點監管等活動的策劃與開展。手中的效益不流失,站外的機遇不放過。

    宣傳報道小組:主要負責科室文化的建設與維護,主要以博客、板報及通訊報道為主,與各個科室積極溝通,保持太陽花文化的靈動性。

    由每位員工自由選擇,自主報名,認領自己喜歡的“責任田”。將權力下放,將責任細分。做到人人有事干,事事有人管。助力于每位員工敢于出點子,敢于擔責任。

    從老站以來,我們售票科熱心、貼心、細心服務,累計許多的 經驗,更總結建立了我們的工作法,如:

    陳曉多一句建議工作法:這是根據我們的 員工陳曉命名的工作法。在為旅客服務時多一句溫馨提示,多一句轉乘建議。讓旅客感受到我們的真誠,感受到總站“家”的溫暖。

    紅杰售票法:這是根據我們的售票能手孫紅杰命名的工作法。以過硬的業務知識,準確明白理解旅客需要,滿足旅客要求。提高售票速度,保證售票質量。

    更通過這些 的工作法延伸出了許多細節服務,像是我們的“候補乘車”,在一票難求的春運中。為登記候補乘車的旅客提供超值服務。圓了更多家庭的團聚夢。還有我們的“旅客丟失副卷管理辦法”,為報失車票及副卷的旅客登記,幫忙找尋車票。幫旅客把損失減少到 ,獲得旅客的廣泛好評。更有我們的“老年票背書服務”,為了解決老人看不清車票上的小字的問題,每個售票員自發做到細節服務,將乘車的檢票口在票的背面背書,多次叮囑。讓老人安心出行。

    并根據日常工作中遇到的問題,將日常工作整理成冊,組成具有太陽花特色的科室檔案。像是《員工檔案》《疑難問題解決方案》《案例分析》《雨雪霧天氣應急預案》等。并且響應總站“學習型班組”的號召,爭做學習型員工,每月讀一本好書,寫出自己的讀后感。與我們的科室檔案一起置于活動室中,讓大家相互交流,學習。

    當然,我們的各種活動都會“上墻”,這個“墻”就是我們的板報墻了。每月的案例、各責任田小組的活動成果、總站的 指導思想、還有我們生活工作的精彩照片,都一一呈現。每月一個主題,一個色調,一種新穎的感覺。就像太陽花一樣帶給人們的明媚清亮的感覺。

    這就是我們的售票科,熱情綻放于您的太陽花。您一定想更加了解我們吧,那么輕登陸我們的博客網址

    http://blog.sina.com.cn/u/1769717234來關注我們吧??傉臼燮笨聘兄x各位的蒞臨指導。


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