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  • 心中有服務,手中有技巧 (售票科 陳曉)

    發布時間:2015-06-19 瀏覽次數:42 來自:

    有人經常會抱怨自己的運氣很差,經常遇到溝通不暢的旅客。也有人會經常抱怨,怎能讓人人都滿意?大家都有很多很多的理由來為我們在工作中遇到的種種特殊情況而“自我安慰”。

    近,孫科經常給大家講如何拒絕垃圾情緒,給大家講如何排解工作壓力,可真正明白的、理解的,能夠切實運用到工作中的沒有幾個,包括我自己。

    近自己經常的反思,為什么會這樣,給自己下了個結果,是因為我們心中無服務。如果把“服務”二字放在心里,我們在工作的時候,想到的就是出售的是服務,而不僅僅出售的是車票而已。意識決定態度,態度決定行動。我們出現的種種服務質量差錯,究其原因還是服務意識欠缺,沒有把優質的服務樹立為自己的工作目標,沒有因為自己能夠達到優質的服務而感到有成就感,也就出現了我們對待服務工作的態度,經常會因為一點點的小插曲就感到自己工作不順心。

    在新一年,我要從自己開始改變。工作時,心中要樹立服務的意識,只有這樣,才會有思想、有方向的把工作當成一項研究,在遇到問題的時候就會變被動為主動,增強自己各方面的工作能力。意識的加強,心態的改變,工作中的問題就會越來越小,服務方式就會越來越多,工作才會更加輕松和順暢。

    心動起來,才會快樂工作、幸福生活。


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